Retours et conditions

Politique de retour et de remboursement

Chez Sinoramilano, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’acceptation

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

- Produit non porté, non utilisé et non lavé

- Article en parfait état

- Étiquettes et emballage d’origine conservés

- Aucun dommage causé après réception

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client en indiquant :

- Nom complet

- Numéro de commande

- Article concerné

- Motif du retour

Une fois votre demande validée, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour correspondante ainsi que les instructions à suivre.

Adresse de retour

Nous travaillons avec plusieurs centres logistiques et entrepôts situés en Europe et à l’international.

L’adresse de retour dépend du produit commandé, du fournisseur et du stock d’expédition utilisé pour votre commande.

Pour cette raison, merci de ne pas renvoyer un colis à l’adresse du bureau administratif, ni sans validation préalable de notre service client.

L’adresse de retour appropriée vous sera communiquée après étude de votre demande.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation ou de produit endommagé à la réception, merci de nous contacter avec photos à l’appui sous 48h après livraison.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon les délais bancaires, l’apparition sur votre compte peut varier.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour :

- Sous-vêtements

- Produits personnalisés

- Articles en promotion finale

- Cartes cadeaux

Colis non réclamés ou refusés

Tout colis refusé sans accord préalable ou non récupéré auprès du transporteur pourra faire l’objet de frais logistiques déduits du remboursement.

Contact

Pour toute demande de retour ou assistance :

Service client via la page Contact du site.